新湖南客戶端：省級黨報新聞客戶端融合創新與發展

　　融媒時代，新聞客戶端是傳統媒體實現轉型發展的重要陣地。做好新聞客戶端開發運營工作，推進新聞客戶端融合創新發展，是拓展媒體生存空間、提升媒體發展活力的必要路徑。

　　近年來，湖南日報社深入學習貫徹關於媒體融合發展的重要論述，對標中央精神，借鑒成功經驗，結合自身實際，以新湖南客戶端為媒體融合創新發展主平台，全力推進傳統媒體和新興媒體在內容、渠道、平台、經營、管理等方面的深度融合，推動內容生產從傳統平面模式向全媒體終端立體模式轉變，大幅提升報社的內容生產能力、信息聚合能力和技術引領能力，實現融為一體、合而為一，構建以移動傳播為主體的新型主流媒體傳播體系。根據人民網《2020全國黨報融合傳播指數報告》，新湖南客戶端在省級黨報自建客戶端中排在第8位，在省級黨報自建客戶端中下載量排在第6位。

　　應勢而謀：移動優先、

　　一體發展，不斷夯實客戶端的主平台地位

　　技術的進步和智能手機的普及，驅動了移動新媒體快速發展。新湖南客戶端正是在這樣的背景下誕生的。2015年8月15日，隨著自主研發的新湖南客戶端上線，湖南日報社破除“紙媒”依賴，進軍新媒體，開始實施“新媒體發展優先戰略”，在領導力量、內容發布、人才選用、技術支撐等方面，優先向新湖南客戶端傾斜。2018年以來，報社建成媒體融合的綜合技術支持平台——“中央廚房”，並以此為基礎，擴容升級建成“新湖南雲”省級技術平台。

　　經過幾年發展與完善，2020年，湖南日報社再次推進新一輪媒體深度融合改革，按照“一體發展、移動優先”要求，將湖南日報和新湖南客戶端“融為一體、合而為一”，進一步夯實新湖南客戶端的媒體融合創新發展主平台地位。

　　1.完善頂層設計。因勢利導，統籌謀劃，制定《湖南日報社媒體深度融合發展改革方案》，配套出台《湖南日報社全媒體創新提質方案》《湖南日報社全媒體流程方案》《湖南日報社全媒體考核考評方案》《湖南日報社融媒工作室管理辦法》等一系列制度文件，形成嚴密系統的媒體深度融合制度體系。集團連續舉辦3期新媒體業務專題培訓班，對全體採編人員進行集中培訓，將媒體深度融合的部署要求傳導到採編一線。

　　2.推進一體運行。緊緊圍繞湖南日報、新湖南客戶端一體化運行，通過流程優化、平台再造實現媒介資源和生產要素有效整合，推動主力軍全面挺進主戰場。一是調整組織架構。以新湖南客戶端為牽引，建立起適應全媒體生產傳播的一體化組織架構。湖南日報和新湖南客戶端分設的編委會整合為一個融媒體編委會。重構媒體的部門設置、人員配備，適配新媒體頻道架構和內容生產的垂直細分要求，組建時政、經濟、湘視、湘評、湘問等8個一級頻道以及若干二級頻道，湖南日報原有的採訪力量整建制轉向新湖南客戶端，實現“一支隊伍、兩個平台”的一體化運作新模式。二是調整採編流程。以新湖南客戶端為主導，打通湖南日報和新湖南客戶端的策、採、編、審、發全流程，實現“一次採集、多元生成、差異表達、多平台發布”，構建全媒體傳播體系。三是調整考核考評方式。採用以新媒體為主導的考核考評辦法，引導採編人員以新湖南客戶端各頻道為中心生產內容，推動採編力量全面轉向客戶端，內容由客戶端首發，產能向客戶端轉移。

　　3.依托技術支撐。媒體融合是一次以技術創新為引領的媒體變革。利用好5G、大數據、雲計算、區塊鏈等信息技術，加強對新聞傳播領域有關新技術的研究和應用，為提升內容生產力提供堅實保障。依托報社強大的技術團隊力量，新湖南客戶端實現獨立自主研發，平台迭代能力強、功能開發周期短。目前，新湖南客戶端已迭代至9.0版本，進化為一個全面深度融合的智慧媒體。在自主研發基礎上，還先后與華為、騰訊、中國移動等公司深度合作，提升技術引領能力，並與國防科大共建“媒體融合內容感知與安全”湖南省重點實驗室，加快實現內容與科技深度融合，讓技術賦能內容生產和表達創新，成為推進媒體生產力變革的強大驅動力。

　　4.激發人才活力。優化激勵機制，為人員“鬆綁”，按照事企一體化體制機制適當增加中層班子成員。適當“拉長板凳”，探索試行職務與職級分離管理模式，選拔一批熟悉新媒體的中青年優秀人才調整充實到新湖南客戶端各頻道領導崗位。在採編部門探索試行融媒工作室制度，形成高效化的工作生態，對內整合媒體資源，對外深耕細分行業，激發採編團隊創新創造的激情與活力。

　　深度融合改革一年多來，新湖南客戶端總發稿量同比增長11.31%，總點擊量提升52.84%，取得了“活力增強、生產增速、產能增量、創意增優、聯動增效”的積極效果，傳播力、影響力顯著提升。

　　順勢而為：功能聚合、

　　多元融合，不斷鍛造客戶端的智慧化

　　“新聞+政務服務商務”的運營模式，已成為互聯網時代主流媒體發展新方向。作為新型的平台型產品，新湖南客戶端經過多年融合積累，在做大做強新聞的同時，也開始向其他領域挺進，運用人工智能、大數據等技術，不斷鍛造客戶端的智慧化，推進“新聞+政務服務商務”的生態平台建設，力促新聞資訊平台、政務平台與生活平台合一。6年多時間的沉澱，新湖南客戶端歷經了多次迭代升級與產品創新，逐步由資訊APP演變進化為集新聞資訊、話題互動、人文智庫、政務輿情、視聽直播、電商與本地生活服務於一體的超級區域性新媒體平台。

　　1.新聞資訊平台。新聞客戶端，“新聞”是首要。互聯網時代，越是海量信息泛濫，優質內容越發顯得珍貴。推動媒體融合發展，好的內容永遠是根本，必須始終堅持“內容為王”“內容制勝”。黨報的最大優勢，體現在內容的權威性、准確性、思想性上。新湖南客戶端作為黨報媒體融合創新發展的主平台，更應當堅持主流、權威的內容建設，以內容優勢贏得發展優勢。

　　一方面，不斷深化內容生產供給側結構性改革，將報紙的傳統優勢延伸到移動端，專注內容質量和數量，充分發揮採編和信息資源優勢。以新湖南客戶端為龍頭，報社每天組織生產的圖文、音頻、視頻、VR、H5、互動程序等多媒體新聞產品達1500多條，生產效能提高10多倍。《苗寨“十八”變》《十八洞村龍金彪的Vlog∣脫貧之后》《創意海報︱這些痕跡，刻在你臉上，痛在我心裡》等融媒產品，榮獲中國新聞獎。

　　另一方面，把內容供給和受眾需求有機結合，增強內容供給的精准性和契合度，從而不斷提高輿論引導的質量水平。開門辦“端”，建設全媒體時代的“通聯部”，吸引用戶，服務用戶。組建的湘視、湘問等頻道，通過短視頻制作、輿論監督等途徑和方式加強與用戶的互動，推進用戶粉絲化，增強用戶黏性，不斷拓展新聞線索來源和報道題材。推出短視頻PGC+UGC互動社區——“目擊者”欄目，拓展行業領域、職能部門的專業用戶，發展壯大通訊員隊伍，實現傳播渠道與生產渠道的互通，讓更多視頻資源為我所用，讓內容得到更好的傳播。

　　2.政務服務平台。利用技術優勢，讓新湖南客戶端成為全省各級政府政務公開的平台，成為全省老百姓政務辦事的平台，成為政府和老百姓溝通的平台。

　　新湖南客戶端與很多省直廳局、市州、區縣、高校、企業合作，在客戶端上共建頻道或生成“新湖南”子APP，加強政務信息發布、政務功能聚合。

　　自2017年開始，集團探索以新湖南客戶端為母平台的“新湖南雲”平台建設，逐步構建起了省市縣三級政務機構的新媒體生態圈。2020年，69家縣級融媒體中心入駐“新湖南雲”全部完成，102個縣（市、區）繼續在新湖南客戶端開設頻道，立足移動端的省縣融媒體生產傳播體系初步建成。“新湖南雲”獲評國家新聞出版署“2020年中國報業深度融合發展創新案例”。

　　“新湖南雲”平台已匯聚了各縣市區融媒體中心的新聞採編發、媒體矩陣、問政投訴、活動運營、本地服務等各類型、多維度大數據，具備了向主平台——新湖南客戶端輸出產品和數據的能力。在“新湖南雲”平台上，通過特有的“新湖南雲稿庫”功能模塊，區縣“一頻一端”對自己感興趣的內容可“一鍵調用”，極大節約了採編成本、規避了導向風險。同時，還可共享省級技術平台所提供的輿情大數據、政務服務、生活服務等，全面賦能縣級融媒體中心實現高效的內容生產、輿情分析與社會服務。下一步還將加快推動省市縣三級“互聯網+政務服務”平台與“新湖南雲”的數據開放共享，構建湖南新聞客戶端中最大最完善的移動政務辦事平台。

　　3.生活服務平台。做好新聞、政務服務之后，如何把客戶端與用戶生活緊密聯系，吸引用戶下載后打開它、點擊它、使用它？通過自主研發技術，新湖南客戶端嵌入了能提供多樣化服務的功能模塊，使得本地的吃喝玩樂信息與功能都能通過客戶端加以實現。

　　在移動生活服務方面，客戶端推出了天氣、火車、航班、交通違章信息等自助查詢功能，可發布租房信息、搬家服務、人員招聘、酒店預訂、家電維修、快遞物流、出行服務、旅游攻略等信息，開通支付平台服務，讓用戶享受便捷網絡生活。目前，改版升級的新湖南客戶端9.0版本，針對現有服務模塊進行重構，新增辦事大廳、雲繳費（民生繳費）、便民服務、旅游服務等各類服務入口，關聯省政務服務大廳，提供線上辦事服務，並整合新湖南平台部分頻道的服務內容，如河長查詢、福彩開獎、家政服務等，提供行業、生活資訊和查詢平台，增加了各頻道的曝光度。同時，設置話題廣場和活動廣場，針對現有話題運營和線上活動進行有效整合，提供固定入口，解決活動沒有展示頁面的問題。

　　新湖南客戶端還率先試水電子商務服務，將其與精准扶貧行動相結合，為貧困地區農戶推銷楊梅、黃金茶等農副產品。最近，新湖南客戶端還聯動中國工程院院士、湖南頭部帶貨主播，開展“主流媒體+院士專家IP+正能量主播”的公益助農直播活動，為邵陽縣羅城鄉保和村進行保和雞帶貨直播，帶動當地產業發展，助推鄉村振興。

　　借勢而進：資源共享、

　　多方聯動，不斷拓展客戶端的品牌影響

　　融媒體時代，新聞客戶端必須要加強品牌維護，重視品牌經營、推廣、管理等層面的整合，形成一個相互作用、共同發力的品牌集合體。一方面，夯實內容和渠道建設﹔另一方面，強化品牌標志，注重品牌延伸，優化經營思維，不斷培養、提高用戶品牌忠誠度，不斷拓展客戶端的品牌影響力。為此，新湖南客戶端從多方面進行了深入探索，並取得了明顯成效。

　　1.雙線聯動。新聞客戶端品牌推廣過程中，用戶的“離線”狀態將嚴重削弱客戶端的吸聚能力。為此，新湖南客戶端探索構建線上線下雙線聯動的推廣模式，通過以熱點事件為切入點，結合春節、清明、教師節、國慶等節點，開設“話題廣場”等板塊，借助一系列線下活動召集用戶，並利用受眾血緣、趣緣等各種“圈子”展開品牌推廣，不僅強化了品牌黏性，而且拓展了用戶規模。同時，開通積分功能，為活躍、忠誠用戶兌換精美禮品，激發受眾參與線上互動的積極性，提升客戶端用戶日活量。

　　2.借船出海。借力第三方平台等頭部傳播渠道，利用其強大的用戶基數，建設全媒體矩陣，多平台分發，借船出海，擴大影響。目前，新湖南客戶端在學習強國平台、抖音、推特等平台，均注冊運維了媒體號。在學習強國平台的訂閱廣場展示、總平台推送等綜合指標考核中，新湖南號在全國近800家入駐單位中排名第三。與今日頭條、人民日報客戶端、騰訊新聞、央視新聞、百度建立熱點預警機制﹔與南方+、封面新聞、交匯點、新江蘇達成開機頁置換合作。引入珠海航展、月偏食、冬季觀鳥等優質直播資源，與紀錄片《中國》第二季達成合作，以“支持媒體”形式呈現品牌logo。

　　3.省縣聯動。發揮省級技術平台的引領作用，以“新湖南雲”為引擎，以新湖南客戶端為“龍頭”，以各縣級客戶端為“軀干”，以多種形式聯動入駐“新湖南雲”的69家縣級融媒體中心，構建“省—縣”垂直融合生態圈。借助《幸福“年”播》等一系列直播活動，以及策劃《“兩會”家鄉話》《“土話”聊振興》等專欄，不斷增強對縣域聯動傳播的吸引力、吸附力和抵達力，提升客戶端的引領能力與品牌影響。

　　4.資源合作。加強與其他品牌資源的合作，實現品牌推廣效益最大化。新湖南客戶端與杭州新媒體機構合作，以“新媒體項目組”的形式，探索開展視頻新媒體運維、全案整合營銷等服務。同時，新湖南客戶端與碧桂園、客串出品、種業中心等單位簽約合作，開展品牌聯動管理，激發品牌活力，拓展價值空間。

　　（作者單位：湖南日報社）