民生新闻，可提高新闻传播的时效性，增强新闻的互动性，提升新闻的亲和力、吸引力、感染力，拉近媒体与观众的距离。各媒体在宣传报道中，都把关注民生作为重要方向和重点内容，帮群众办事，替群众解难，切实维护群众利益，促进了社会和谐稳定。作为基层电视媒体，郓城县广播电视台开办的"民声快办"栏目，通过热线形式更好地反映"民声"，较好地体现了民生新闻的"百姓视角、民生内容、民本导向"。

　　一、民生新闻以"快"求实效，以"办"取信于民。民生新闻体现群众身边事、琐碎事和社会热点、焦点等，时刻关系到百姓的切身利益。媒体要及时出现在群众中间，以平民视角和民本取向关注群众生产生活，听群众声音，帮群众办事，替群众解难，帮助群众表达诉求，实现愿望。群众："我家宅基证丢失，该如何补办？"主持人："好，现在连线县国土局，请详细介绍补办的流程。"国土局："根据规定：土地证书丢失的，土地权利人应当向土地登记机关申请补发，并在媒体上公告……"这是郓城县广播电视台"民声快办"新闻直播热线主持人在直播间帮助群众办理宅基证。小到邻里纠纷、求购信息，大到国家惠民工程、产业政策，类似这样的求助，每天都有很多，渗透到群众生产生活的方方面面。群众反映的这些事情，看似很平常、很普通，但关乎民生，是媒体关注的内容。这类报道准确、快速地报道了新闻事实，主持人在新闻直播间通过热线帮群众办事，群众提出的问题大都在第一时间得到解决，很好地体现了新闻的时效性。也可利用直播车进行现场直播，把正在发生的新闻事件通过连线直播间，以现场采访、调查跟踪等方式走进新闻现场，在第一时间对新闻事件作出回应。今年麦收期间，有群众打来热线电话，说有人在高速路旁焚烧小麦秸秆，烟雾笼罩高速路，造成严重堵车。有"民声"就得快办，我们立即把直播车开到现场进行直播，很多群众在第一时间收看到烟雾逼停车辆，造成交通险象环生的实况，群众跟随镜头，"现场"感受了焚烧秸秆的严重后果。在演播室，主持人通过热线、手机短信平台等方式，与观众互动，直播观众的看法和意见。通过直播，现身说法，表达心声，群众深受教育，全县焚烧秸秆现象得到有效遏制，增强了民声新闻的时效性和影响力，提升了群众对新闻事件的关注度。

　　二、民生新闻要表达"民声"，体现""民味"。要把民生新闻办成群众自己的新闻，听"民声"，知民情，解民意。民生新闻题材来自于群众，民生报道服务于群众，要用心倾听，关注群众关心和议论的话题，把具有代表性、苗头性、发生在群众身边的事件作为题材，"讲百姓故事，说家长里短，评社会万象"。《郓城播报》开设了"有事你说话"栏目，把话语权交给群众，更多地让群众参与，表达群众心声。记者对群众话题只穿针引线，不做过多评点，而是大量采访群众，让群众讲述，让群众评说，充分听取群众的意见和建议，用群众的方法解决群众的问题，这样的报道，更具针对性和说服力。郓城电视台曾多次报道某小区每天晚上十二点后就停水，可小区物业对报道不予理睬。后来，我们把镜头对准小区业主，把话筒交给小区群众，让群众说、大众评，硬是把物业说服了，物业很快做出回应，并很快予以落实，老大难问题从此得到解决。郓城台还推出了卖菜难、留守儿童、寒门学子、农民进城、城里人下乡等民生报道，让群众讲述自己亲身经历，有民情冷暖、有生活艰辛，娓娓道来，真实感人。字里行间表达着乡音，透射出"民味"，在群众中产生了很大反响。山东台的《生活帮》，菏泽台的《天天帮办》、郓城台的《民声快办》，就是让群众敞开心扉，打开话匣子，讲心里话、说身边事，记者用镜头、话筒把这些真实记录下来，原汁原味地报道播出，群众爱看、爱听，容易产生共鸣。可见，让群众说话，不是坐而论道，而是说事拉理，避免官腔，多些"民味"。用本土化的朴实语言讲述新闻事件，亲切自然，入情入理，真实可信，拉近了媒体与群众的距离。所以说，新闻语言不能只追求高大上，更要贴近群众，说群众语言，这样群众听起来才有味道，才能说到群众心坎里。群众感觉媒体离他们近了，才愿意参与进来，畅所欲言，表达心声，在媒体和群众之间构筑起表达和实现诉求的平台。

　　三、民生新闻定格"小事情"，透视"大民生"。要用群众的视角观察问题，着眼群众的"小事情"，小中见大。在日常报道中，捕捉到的新闻信息多是这里道路堵了，那里堆满垃圾了，这家人被打了，那家出车祸了等与群众生活密切相关、鸡毛蒜皮、家长里短的小事，但这些小事关乎群众生产生活和社会公共秩序，折射出的却是"大民生"。我们在对居民门前堆放垃圾进行报道时，不再是过多地讲述垃圾堆放的现象和成因，而是大篇幅述说垃圾对小区卫生、城市环境和居民生活的危害，呼吁人们管好门前事，共爱一个家，把垃圾堆放问题变成社会公共问题。对占道经营的问题，先从占道经营造成交通阻塞，出行不便说起，然后把话题引向政府解决行路难，全民共建大交通方面。通过对群众身边小事的报道，以小见大，以点带面，提升民生新闻的厚度、深度和高度。注重创新民生新闻的创作形式，运用讲新闻故事、再现新闻情景、还原新闻现场、链接新闻背景等表现手法，增加内容含量，增强生动性，提升表现力，使内容新鲜活泼，让观众喜闻乐见。去年春节，众多媒体对留守儿童、空巢老人作了大篇幅集中报道，郓城《民声快办》新闻直播热线也及时跟进，推出系列报道，通过留守儿童上学、生活、安全和空巢老人的生产、生活、养老等细节，反映农民工进城后农村出现的诸多问题，引起乡镇、社区、教育等部门高度重视，全县迅速启动了安居暖心工程，给留守儿童和空巢老人提供生活保障，社会各界也伸出援手，提供支持帮助，有力促进了和谐郓城建设。群众的难事，政府的心事。民生新闻关注民生，促使政府部门从人民群众反映最强烈的问题抓起，从人民群众最不满意的地方改起，从人民群众最盼望的事情做起，做到对群众的事情"不懈怠"，与群众的关系"零距离"。

　　四、民生新闻着眼"小民生"，构筑"大格局"。"民生"与"国计"同样重要。各级媒体要把民生作为报道的重要部分和工作方向，畅通"民声"渠道，反映民生问题。民生新闻要从群众的衣食住行、柴米油盐、吃喝拉撒等"小民生"着眼，站在全局的高度去发现、考量和解决问题，从而反映国家宏观政策、国计民生等影响群众生产生活的经济社会发展大格局。我们曾报道过《让农民种上放心田》，通过几户农民因使用假种子造成减产减收这一事实，历数假种子坑农害农的现象和危害，随后职能部门通报对几起假种子案件的处理情况，同时宣传国家护农打假政策，筑牢农民种田的打防安全网，使坑农害农行为无处藏身。这样，就从种子的小问题，反映出农业、农村、农民政策大格局。同时，要将民生与社会热点问题、公共事件等有机结合起来，巧妙切入民生新闻的由头，延展出与群众生产生活相关联的信息，用更广的视角、更深的视野挖掘素材，把那些看似孤立的事件进行信息扩容整合，采制出信息容量大、生活关联度高、体现大主题的新闻。我们平常报道的邻里纠纷、家庭矛盾、房屋拆迁等话题，都是通过事情表象揭示社会问题，有热度，有深度，有广度，小话题做成大文章，透射出大道理。民生新闻既有正面报道，也有负面报道，媒体人应树立大局观念，坚持正确舆论导向，守住新闻底线，提高鉴别能力，发掘积极因素，努力使负面报道也能传播出正能量。

　　（作者为山东省郓城县广播电视台记者）