2019年旅游投訴半年報：涉及OTA投訴近八成

　　人民網北京8月5日電（記者 劉佳）人民網旅游3·15投訴平台（以下簡稱“平台”）今日公布2019年上半年旅游投訴數據，平台共收到有效投訴462條，上半年回復率為84%。其中涉及在線旅游企業(OTA)的投訴365條，佔總投訴量的79%﹔涉及各省份的97條，佔總投訴量的21%。

　　數據顯示，2019年上半年旅游投訴集中在航空（38.9%）、酒店(26.9%)、旅行社(26.3%)、景區(5.4%)、和導游（2.2%）等五個領域，機票退改難、加價出票仍是投訴的重災區。從投訴對象來看，涉及在線旅游企業(OTA)的投訴主要集中在航空購票和出游報團方面，省份的投訴主要集中在購物退貨方面。

　　2019年上半年平台共收到97條涉及全國各省份的投訴，涉及北京的投訴14條，廣東13條，雲南12條﹔7個省級旅游投訴辦理單位進行了回復，廣西（100%）、雲南（100%）、海南（66.7%）回復率較高，北京、廣東和上海回復率均在10%以下。

　　2019年上半年涉及OTA的投訴達到365條，其中，去哪兒網234條，攜程40條，其他投訴較多的企業依次還有同程、飛豬、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、美團等。9個在線旅游企業(OTA)進行了回復，除飛豬外，去哪兒、攜程、同程、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、美團回復率均為100%。

　　2019年上半年人民網旅游3·15投訴平台共為游客挽回損失1096408.63元，回復單位中，去哪兒為網友追回的損失最多，達514741.75元，其次為攜程，幫助游客追回損失208228.38元。