樂賓百貨靠內外兼修走出新時代的“百貨模式” 

　　坐落於濱江道步行街與南京路交口的樂賓百貨，在改造升級之后煥然一新，成為了名副其實的商業旺地。商場外，新增的LED外牆，在夜間呈現出令人驚艷的效果。

　　商場內部，升級了裝修風格，使樂賓百貨成為眾多旗艦品牌的聚集地。除了原有的服飾、珠寶、美妝等品牌專櫃，又加入新的元素，超火爆排隊的自助餐飲、各類網紅的面包、小吃、飲品、健身房、音樂教育等綜合業態，同時不斷調整比例，更加貼近年輕消費者的需求，在保証原有客群的基礎上，越來越受到90后客群的青睞。

圖為：改造升級后的天津樂賓百貨

　　時文立：未來百貨商場將由買賣關系轉為身邊“朋友”

　　關於消費升級，樂賓百貨天津總經理時文立認為，"這一輪消費升級的核心其實就是：主流消費群體90后的成長，消費需求發生了顛覆性的變化，由買賣關系，轉為朋友、情感關系”。

　　以總經理時文立為核心的運營團隊，對於樂賓百貨項目的規劃和布局起著決定性作用。起初，時總帶領團隊鍥而不舍的談判、不分晝夜的工作、通宵達旦的布展......樂賓人就是在時文立總經理的領導下，通過持續不斷的創新發展來保持領先，並致力於成為行業健康發展的重要推動者。這也是樂賓百貨經營不斷激情暢想、不斷創新、不斷進步、不斷超越的一個因素。

　　經過多方調研，樂賓運營團隊還借鑒歐洲百貨模式，把品牌按不同品類分層，讓消費者在購物時體驗越來越好，且品牌及產品更符合目標消費者的需求，這種經營模式既為商場帶來穩定豐富的商品品牌，在一定程度上降低商品的銷售價格，還使消費者在商場內能夠獲得很好的體驗感。到目前天津樂賓百貨已經躍為天津業內的翹楚，行業的標杆。

　　與時俱進奠定了樂賓百貨在天津行業標杆

　　據了解，樂賓百貨是2007年開業的印尼外資企業，12年屹立天津商業榜單前列。以品牌集中度最高、貨品最全、品牌店級別高、新品先發等優勢籠絡了天津年輕消費者，90%的品牌在天津銷售排名前三名、70%品牌銷售排名第一！奠定了樂賓百貨在天津時尚品牌消費市場的先發地位。

　　面對當下O2O、微商、海外購等新消費大潮的到來，傳統零售業似乎有些頹勢。其實，縱然有新興的渠道、模式涌入，也終究抵擋不住線下零售的優勢。

　　2010年樂賓百貨在天津第一個與美團、大眾點評網合作，在線上銷售優惠券，讓顧客回店消費（也就是現在的線上引流到線下）。樂賓百貨面對電商平台順勢而為，借力打力，利用百貨優勢，鼓勵顧客到實體店試衣間，線上比價格、差價退款、裂變的朋友圈宣傳等方式，抓住時尚熱點營造話題、無節造節（黃金節、鞋品節、連衣裙節等）、各種預售卡等都受到了天津消費者的喜愛，因為這種給顧客實實在在的優惠，讓樂賓百貨的銷售業績、人氣指數一直領先天津市場，緊跟互聯網潮流，以大力度的折扣、大手筆的回饋活動，不斷刷新"城市話題"，深受顧客喜愛。同時，高頻次的商品促銷提升了復購率，尤其是知名品牌聚集最全、保真保質的黃金珠寶給人們留下了深刻的印象，"買黃金到樂賓"已經成為天津、北京及河北區域市民的共識。

　　從顧客需求出發將百貨服務做到極致

　　樂賓百貨在提升服務方面，更是從顧客的需求出發。在新款時裝上櫃時，配有功能介紹、試穿推薦﹔在每個試衣間裡，也能看到穿戴步驟等知識看板，增添顧客購物情趣。商場還增添了免費化妝、首飾免費清洗、部分專櫃免費快遞等十余種免費服務，拉近與顧客之間的距離。建立微信社群，和顧客建立朋友關系，除買賣之外，增加關懷、關心內容。設立顧客VIP多功能教室增加品牌與顧客的互動，我們也會請第三方合作方為我們的顧客在金融理財、生活禮儀、插花烹飪等課程進行交流體驗。

圖為：樂賓百貨商場內部

　　在商業的世界裡，情懷與初心是最稀缺的奢侈品，是員工至上工作的源動力，是給顧客提供極致滿意最大的賦能者。樂賓百貨在對內部秉著雙贏的對供應商、員工的負責的態度，注重企業文化建設踏踏實實的做實事，對優秀的員工獎勵，對優秀的供應商獎勵，為把好的服務帶給顧客，連續6年組織員工技能比賽，提高員工整體職業素質，樂賓的一線員工也多次獲得市、區銷售能手，服務形象大使、服務標兵、優質服務崗稱號。

　　百貨行業正在逐漸回歸理性

　　百貨在年輕人心中的印象是深受父母長輩的喜愛。其實不然！在零售環境變換的過程中，先行的百貨已經擺脫了以前的刻板印象，一路尋求自己的定位，或轉型升級為商業綜合體或找准垂直領域，精細化深耕。趕超並引領消費需求變化的步伐。

　　不同於前幾年百貨行業理念上的“新零售轉型”，從2018年開始，百貨行業正在逐漸回歸理性。調改升級的關鍵在於把握市場，之前樂賓百貨提出的始終領先市場半步，很有成效。調改升級勢在必行，就要把握處理好當前與長遠的關系，實現企業價值最大化。

圖為：樂賓百貨公益活動

　　樂賓百貨一直清醒的認識到自己必須要兼顧各方面的利益，通過積極履行社會責任獲取形成競爭力的各種資源，促進企業自身利益的實現。通過黨組織積極籌建與企業經營相結合，本著“目標同向、作用互補、相互監督、共同發展”的新方法、新途徑，著手探索在黨建領導經營的創新的工作法。

　　樂賓百貨一改多年在國企中實行的“黨建帶工建”的思維，採用“嵌入式”運作模式逐步滲透，推動黨的組織盡快“落地生根”於2018年7月樂賓黨支部正式成立，在短短不到一年的時間裡結合實際情況充分發揮黨支部作用參與及組織了多項公益活動，並得到了市、區政府領導的高度認可。

　　樂賓百貨在津發展這些年作為一個守信商場一直注重社會效益，及對國家對社會的責任感，從青海玉樹地震，到關愛關心關注單親母親，乳腺患者，殘疾人，退伍軍人等一直承擔著企業的社會責任和義務，連續數年被評為“功臣企業”，“消費者滿意百貨店”，“愛心商場”，“誠信品質，服務品牌”示范企業稱號等，對外取得了政府及消費者對樂賓百貨的一致認可。