2017十大消費維權熱點出爐
保健品、校園貸、共享單車居前三

原標題：保健品、校園貸、共享單車位居前三

　　北京日報訊（記者趙鵬）2017年，中國消費者信心攀上了近10年最高點，而消費維權也熱點頻發。中消協發布了2017年十大消費維權輿情熱點，老年保健品、校園貸、共享單車位居前三。

　　2017年，消費者權益意識愈加增強，“90后”一代逐漸成長為消費主力人群，消費風格更加鮮明多樣化﹔新型消費方式日益走紅，網絡消費、信用消費、健康消費引領潮頭﹔共享單車、網紅店、互聯網金融等新興領域經歷了快速崛起和行業退潮期，其中部分企業大起大落的發展軌跡也帶來了一系列連鎖反應。

　　位居熱點首位的老年保健品，一直是消費者投訴的高發區，“老年人盲目購買產品”“虛假廣告營銷”“產品質量不過關”等負面曝光層出不窮。去年繼3·15央視曝光武漢樂百齡等公司向老人出售無資質保健品后，6月時，常年以捏造出的各種“專家”身份在廣告中大肆吹捧產品作用的劉洪斌（濱）與胡祖秦等也被主流媒體集中報道。相關人士認為，杜絕“坑老”亂象要靠監管部門和社會群體的共同作為，充分調動各渠道資源，從執法層面、司法層面、社會治理層面多角度出擊。

　　“互聯網金融”作為新生事物，在變身為“校園貸”的過程中，其經營行為因“裸貸、收費混亂、暴力催收”而有待進一步規范。2017年，各地大學生深陷校園貸危機的事件常見報端。針對校園貸的種種詐騙問題，銀監會、教育部、人社部、互聯網金融委員會等均發布通知，禁止違規機構向大學生提供校園貸服務。與此同時，各地消協組織也建議加強對網絡信貸和金融消費的監管。

　　“酷騎單車押金難退”“小藍單車被曝宣布解散”等均成為一時的社會輿論焦點，帶動共享單車領域持續保持曝光熱度。針對共享單車問題，北京、上海、天津、西安等城市相繼出台指導意見，明確違規處罰細則，遏制“野蠻式成長”。如今，消費者期待更加有力的監管措施早日落地。

　　位居第四熱點的是網絡訂餐。網絡訂餐作為餐飲服務的新型業態，以快捷、實惠等特點迅速受到年輕一族的喜愛。“外賣熱”的背后，是安全衛生、規范管理、監督責任等諸多隱患。“互聯網+”下的外賣，涉及工信、食藥、衛生、工商、質監等多個部門，公眾期待在相關法律法規尚不完善的情況下，各監管部門能建立協調機制，提升監管成效。

　　排名第五的熱點為酒店衛生。2017年下半年，酒店業接連曝出客房衛生惡劣丑聞，“杭州快捷酒店環境衛生引發吐槽”“濟南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶”以及近期的“哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷杯子”等事件的集中爆發觸動了消費者的敏感神經。相關人士認為，保障旅客的付出與享有的服務相匹配，不僅需要事后對暴露的問題嚴加整治，也需要相關部門對酒店行業形成常態化、制度化的監管。

　　此外，網約車、預付卡消費、《電子商務法》、刷單炒信、OTA企業捆綁銷售等分別為十大熱點的六至十位。