公共危机事件传播与主流媒体责任

　　摘要：2020年年初，新型冠状病毒疫情暴发，公共危机事件再次进入大家的视野。在此次疫情期间，谣言传播现象时有发生，对社会舆论安全造成影响。本文通过梳理公共危机传播的概念和社会学的相关理论，分析本次疫情期间谣言产生的心理原因和媒介因素，并对谣言传播现象进行解析，总结经验教训，提出危机期间主流媒体要承担信息核实、即时反馈和舆论引导的社会责任。

　　公共危机传播与谣言

　　2020年新型冠状病毒疫情暴发以来，公共危机事件再次进入大家的视野。赵志立在《危机传播概论》中指出，危机是一种能够给社会的安定与和谐带来巨大威胁而具有不确定性、且必须在短时间内对其做出关键决策的突发性事件。史安斌将危机传播定义为：“在危机前后及其发生过程中，在政府部门、组织、媒体、公众之内和彼此之间的信息交流过程。”在本次疫情危机出现之后，谣言时有发生，让社会舆论安全面临严峻挑战。

　　谣言起初被Allport和Postman定义为“缺少具体资料证实真实性与准确性的讯息”，聚焦于尚未得到证实或证伪的内容特点。Kapferer提出，谣言的特征在于来源的非官方性，而非内容的未证实性，指出谣言是“在社会中出现并得到广泛传播的未经官方证实或证伪的讯息”。总的来说，谣言具有内容未证实、传播广泛的特点。在自媒体时代，人人都可以成为信息的发布者、传播者，传播门槛的降低，催生了大批自媒体人。自媒体运营者追求信息的时效性，他们中大多数人对医疗、科研等专业性较高的领域缺乏专业了解。此外，与传统主流媒体、尤其是官方媒体相比，自媒体运营者接触到上述领域专业人士的难度较大，获知的信息和事件进展信源并非一手，因此无法保证发布信息的真实性。

　　新型冠状病毒疫情期间谣言出现的原因

　　1.舆论热度与群体恐慌心理

　　本次大范围传播的肺炎疫情，是影响受众心理状态与行为模式的刺激性事件，让受众产生了恐慌反应。这种刺激主要体现在舆论声量和热度上。据笔者统计，2020年1月19日0时至2020年2月19日0时，微博、微信等舆论平台共计10520975条文本信息，将文本中情绪化词语占比较高的敏感信息进行筛选发现，敏感信息为3613465条，占比34.35%，总量和占比在跨度为一个月的舆论事件中是非常罕见的，其重要原因就是网民的恐慌心理。

　　个人或者群体在事件刺激下产生的有关生理、行为、情绪、认知上的焦虑和害怕反应，在心理学上称为“恐慌”。恐慌情绪所带来的负面影响不仅会在个体层面产生危害，还会造成群体性恐慌，加快恐慌的扩散和蔓延。在对相关领域的知识没有充足了解的情况下，这种恐慌情绪会不断扩大影响范围。因此，网民很容易相信一些与疫情发展有关的谣言，即使是被辟谣的虚假信息，只要再次出现，仍然会被网民接受。

　　2.自媒体的喧嚣与主流媒体的滞后

　　目前，社交媒体已经成为民众获取信息的重要渠道，传统主流媒体在媒介融合的大趋势下，进入社交媒体领域，开通并运营新媒体平台。事实上，就传播渠道而言，不同于传统媒体信息单向传递的特点，社交媒体的信息传播具有双向流通、互动性强的特性，主体也由单纯的“读者”转化为自主接收与发布信息的“用户”。社交媒体平台打破了传统媒体条块管理的传统模式，以往由不同机构分管的主流媒体进入同一个社交平台，力争形成传播矩阵。然而，部分传统媒体机构对媒介融合理解不充分，缺乏产品思维与用户思维，仍遵循“自说自话”的传统观念，导致传统媒体“渠道失灵”的问题并未得到根本解决。在这种环境下，用户群体的视听流动性增强，传统媒体原有的固定受众群逐渐消失。因此，当面对“飞机将在全市上空喷洒消毒液”的谣言时，地方主流媒体由于失去部分受众，辟谣效果有限，传播范围较小。为此，主流媒体需要进一步变革，更好地适应社交媒体信息传播的新特点，改变媒体各自为政、无法形成合力的状况。

　　疫情期间谣言传播的原因

　　根据晕轮效应（haloeffect），由于谣言所承载的信息本身具有一定的迷惑性与未知性，并且在信息不对称的情况下用户往往掌握的信息较少，因此当信息来源能够给予用户较高的可信度时，个体倾向于忽视对信息内容本身的判断，并且产生主观推断的泛化和扩张，从而在缺少逻辑判断与信息证实的情况下，仅仅凭借对信源的信任而相信谣言内容为真。信源可信度主要由三个维度构成：可印证性，即信源的现实身份、专业性、权威性等是否可以得到确认；交流稳定性，即信源的ID（网名）、信息发布行为、交流频率及其他行为是否具有较好的稳定性；关系亲密度，即信源与信息接收者关系的亲密程度或心理距离。

　　除了信息源作用于信息接收者，信息本身对接收者的风险感知变化同样起到重要的影响作用。彭晓哲等人的研究证实，风险感知对信息传播行为的正向预测作用，对个体情绪具有高唤醒度的信息，更容易使接收者相信信息的真实性，更容易促进信息的传播。根据信息通道的竞争模型，风险感知水平越高的谣言，给予个体的信息量越多，越能促进信息的传播；同时，风险感知水平较高的信息，其具有的信息强度又强化了传播的影响作用。

　　危机中主流媒体的责任

　　1.充分核实充分表达：深思熟虑的责任

　　危机事件由于突发性强、关联性广、公共性高等特点，在报道过程中新闻媒体应当严肃认真、思考周密。新闻媒体的一丝大意，就可能影响到媒介公信力与权威性，就可能造成恶劣的社会影响。此外，报道还应注意议题的严肃性与人文关怀。如此次疫情传播中，围绕央视对于火神山、雷神山医院的“云监工”，延伸出大量粉丝文化的内容，通过“助力榜”等功能，鼓励观众为现场的各类施工车“加油”。在“挖掘机天团”背后，包含着人们对夜以继日施工人员的感激以及对疫情的关心，其中的人文关怀和社会思考也在传统媒体、新媒体和社交网络组成的“天团”中保留了下来。因此，面对突发公共危机事件，在时间紧、压力大、非常态的环境下，新闻媒体必须时刻以大局为重，重视社会价值和大局意识，准确高效地对危机事件进行报道。

　　2.及时准确反馈信息：遏制谣言的责任

　　危机事件，特别是重大突发社会公共危机事件，其影响范围及群体往往具有广泛性，因此，民众对危机事件的实际状况和进展有强烈的信息需求，这就要求新闻媒体及时报道危机事件的准确情况，第一时间满足人民群众的知情权。危机事件爆发初期，公众由于缺乏确切的信息，整个社会会弥漫一种恐惧茫然的情绪。如果此时新闻媒体对于危机事件报道不及时，公众可能会转而采信社会上流传的各种谣言，导致谣言的滋生。在此次新冠肺炎疫情的报道中，各类媒体纷纷意识到信息传播的重要性，通过微信等平台对疫情相关信息进行全天候的实时发送，充分运用新媒体，发挥媒体矩阵的作用，实现信息报道即时公开。

　　3.客观性和立场性结合：引导舆论的责任

　　危机事件由于具有强烈的破坏性和广泛的公共性，在危机事件爆发伊始，社会公众由于对危机事件有天生的恐惧心理，往往自发地对事件的原因和影响进行主观臆断和盲目传播。若缺少相应的引导，不实言论将导致群体恐慌，甚至会引发群体极化现象。危机传播中需要主流媒体发出声音，在坚持客观报道的基础上，倾听受众声音并与受众互动，掌握社会舆论的主动权和引导权，致力于引导和形成积极向上的社会舆论氛围。

　　(作者单位：北京师范大学）