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任仕达中国区董事总经理高蕾:人力资源管理将成为一门情感管理艺术

2019年01月08日10:28    来源:中国报协网

  强大的互联网科技浪潮冲击着社会各个层面,对于人力资源行业而言,大数据、人工智能、云计算早已不是新鲜词汇,这些新技术与新应用正在逐步渗透至各个细分领域。新技术颠覆着旧时代,带来了革新,也带来了新的挑战。有人说技术是机械的、冰冷的,但在任仕达中国区董事总经理高蕾看来,未来的人力资源管理,一定是富有情感的,将成为一门情感管理的艺术。

  高蕾在第一资源的独家专访中透露,未来的人力资源管理之“道”,是运用科技和数字化创新,把对人的热情和智能科技结合起来,通过创新赋予人们力量,通过温度呵护雇佣关系。

  而这种温度一定是25℃,这个对人体而言最舒适的温度,也是最适宜万物生长的温度。不论酷暑还是寒冬,让组织恒温25℃,让人才充满创造力和激情。

  第一资源:近年来的科技进步给人力资源管理带来了那些改变?

  高蕾:新技术的赋能提高了效率与效能。在招聘、入职管理、员工培训与发展、薪酬福利、绩效管理及整体人力资源信息系统(HRIS)等模块领域,时有应用技术推陈出新,并逐步形成人力资源技术生态系统链,将企业人力资源管理者从基础性的、繁琐性的工作中解放出来,集中于核心职能的运营,支持业务战略的发展。

  近年来,越来越多的人力资源企业拥抱技术,积极进行产业升级。任仕达作为走在行业前列的代表企业之一,早已开始数字化转型。实施了“前沿科技驱动卓越服务(Tech&Touch)”品牌战略。如任仕达全球EndtoEnd(E2E)项目,从客户及候选人两个层面对每项业务流程所产生的数据进行分析,从而实现优化、跟踪、提升工效及业绩等目标,同时帮助企业获悉候选人投递渠道、求职偏好等主要信息,科学高效地提高工作效率。

  科技的应用,将促进跨边界的资源整合,使未来的组织边界更加模糊化,人员构成日趋多元化与弹性化。任仕达通过投资VONQ(线上招聘推广供应商)、RolePoint(内部推荐平台)、brazen(在线面试平台)、Checkster(在线背景调查平台)、Gigwalk(众包平台)、Twago(欧洲最大的自由职业者平台)、pymetrics(利用大数据和神经科学进行人岗匹配和职位推荐的平台)、MonsterWorldwide(美国在线招聘巨头)、GoodWall(职业社交网络)等企业平台,已经逐步实现了利用高科技手段数字定位中国乃至全球人才,满足企业匹配各种类型的人才需求。这些平台利用大数据第一时间对潜在候选人脸谱分析,通过数字化手段全线触达,科学定位并精准筛选潜在候选人。

  第一资源:未来的人力资源管理领域,您认为还会有哪些新的突破和颠覆性变革?

  高蕾:从本质上来讲,科技进步带给人们最有意义的是敏捷和精益的商业思维。过去几年,数字化提高了组织的洞察能力。大数据在人才分析领域发展迅猛,分析、预测和提高绩效,为更好地聘用、管理、保留和优化人力资源配置与管理提供了新机遇,帮助企业提高管理效能与投资回报率。在实用性及应用价值方面,未来这一技术还将得到进一步普及推广。

  未来,在数字化时代,管理模式更趋于以人为中心,包括数字化组织管控协作、数字化员工体验等,不仅是达到优化流程提高效率的目的,还将释放员工的创新潜能,增强员工的专业能力及个人影响力。人力资源管理将逐步从流程化转向场景化的体验互动,从层级化转向网络化的组织设计,从模块化转向交互化的沟通模式。

  在人力资源领域,现在的软件已能识别人脸、听懂语音、识别情绪,进行谎言甄别,当然,技术的开发潜能还远不止这些。随着消费升级,客户对人力资源服务的个性化定制的需求将增加。任仕达的组织架构也在根据数字化转型战略进行了相应的调整,2016年新成立了一个部门组织——数字工厂(digitalfactory),旨在为公司提供技术创新,提供最快最优的解决方案,并带给市场最小化可行性产品(MinimumViableProduct,MVP)。

  第一资源:同样,也是因为人工智能技术的进步,有人预言,未来HR也将被AI取代,对于这个问题请问您怎么看?

  高蕾:首先我不同意未来HR将被AI取代这个观点。人工智能的产生本身是为了提高效率、降低成本,辅助HR更高效工作,它可以替代体力、标准化的工作,但很难取代脑力与情感。而且人工智能的不断开发与应用,将使创新型的高精尖人才短缺日益突显。人力资源管理不是一种简单化、系统化、模块化的工作,它跟随市场与企业的发展而动态变化,不断进化,上升到至高境界,是富有情感的,可以用一种情感管理的艺术来形容。

  在未来职场,人工智能和人类协同即“员工+智能机器”的新搭配模式将变得更加普遍,这意味着企业在快速发展中须重新定义组织形态,意味着员工的职业技能、职业生涯与个人价值将被重新定义。如何甄别所需的智能化领域,如何充分挖掘人才创新潜能,如何构建新的组织类型,如何实现人工智能与人类智慧两者之间的优化配置,这是一个动态而艰巨的任务,即“用人智新模式赋能企业发展”将是人力资源行业及企业思考的重要话题。任仕达已经洞察到了这一点,并启用了新的品牌承诺“以人为先,畅行未来(HumanForward)”,正是强调了任仕达旨在帮助组织与人才实现真正潜能,我们将永远把人放在第一位。

  任仕达通过“前沿科技驱动卓越服务(Tech&Touch)”战略,向数字化人力资源解决方案方向转型,通过技术能力的最大化,使顾问能够聚焦在最重要的领域,人性化的感知。赋予候选人持续发展,转变思路及工作模式的能力,同时充分展现人类独有的温度,热情与激情,充分发挥无法被机器取代的潜力及技能。

  第一资源:您提到了“温度”,此前,任仕达率先提出“25°C新雇主”这一新兴概念,以您的观点,评价一个优秀的雇主品牌,需要增加那些新的维度?

  高蕾:25℃对于人体而言是最舒适的温度,也是最适宜万物生长的温度,人体在最舒适的状态下最容易产生创造力和激情。雇主品牌以人才体验为核心,运用科技和数字化创新把对人的热情和当今智能科技结合起来,通过创新赋予人们力量,通过温度呵护雇佣关系,使人力资源技术更加人性化,使雇主品牌更具竞争力。

  《2018任仕达雇主品牌调研报告》结果发现,拥有优秀雇主品牌的企业收到的简历数量是普通企业的两倍,并且他们不需要花费额外的招聘费用,声誉不佳的企业则要多付出10%的雇佣成本。80%的企业领导认为,强大的雇主品牌有助于他们吸引到优秀候选人。

  在人工智能时代,创新力是企业缔造核心竞争力的关键。而创新力最终来源于核心人才潜力的发挥。在新时代背景下,需要用新思维为雇主品牌的升级注入新元素,提高雇主品牌对目标人才的吸引力。如今,随着Z世代(1990年代中期至2000年后出生的人)进入职场,作为一出生就生活在一个数字化世界的一代人,具有强烈的自我认知和定位,他们是最富个性、最具多元文化的一代人,他们热衷创新,乐于分享,希望别具一格独树一帜,喜欢从事有趣的工作。为了吸引这一代创新人才,企业雇主品牌的塑造、企业文化的传承、工作流程、员工认可度等都将随之变革,企业需要主动营造一个年轻人更乐于接受的轻松活泼而不呆板的企业氛围。

  第一资源:为给企业人才管理系统增加“温度感”,对于支持女性员工等,任仕达是怎么做的?

  高蕾:在员工组成上,任仕达已经塑造了一个性别平等包容而多样化的组织结构与工作氛围。鼓励女性在各个层级的发展,2017年任仕达全球女性占到总体员工的68%,高管中女性的比例达到了47%。在StaffingIndustryAnalysts公布的“全球100位最具影响力的职场女性(GlobalPower100–WomeninStaffinglist)”中,8位任仕达高管入选。在本土化发展战略中,性别多元化继续被推行。

  任仕达中国女性员工的比例也在六成以上,越来越多女性在管理岗位任职并表现卓越。在办公室环境的塑造上,我们尽量给予女性更多关怀和照顾,比如在办公室专设了温馨布置的私密房间:爱心小屋,以便孕期、哺乳期女性员工休憩使用;在员工俱乐部活动策划中,特别考虑并施行了各类特别适合女性的活动,如养生、插花、瑜伽、亲子教育等,保障员工的身心健康,更体现了任仕达对女性员工的由衷关怀。

  第一资源:中国作为新兴市场,今年以来人才市场有着怎样的变化特点?

  高蕾:伴随技术更迭,岗位的兴起和衰退也在变化,如移动支付、去现金化带来的便捷性,使市场出现了无人便利店、无人银行,市场对网点前台与低端技术的银行员工需求量锐减,如支行营业主管、网点建设管理、前台柜员、网点专员、机房硬件管理技术经理及技术支持等这类职位需求有减无增。此消彼长的是,维护电子服务系统及AI智能应用功能与安全的技术人才需求在增加,如智能物流管理员、智能仓库拣货员、数据分析师等。

  中国作为新兴市场,新一轮科技革命的兴起,如5G牌照年内发放,明年开始预商用,将开启一个新的物联时代。在这种趋势背景下,相关企业已经开始储备并培训发展这类的人才,科技创新类人才的短缺问题及该领域频繁的人才流动问题日益突显,人才竞争与争夺将更加激烈,特别是在科技界。

  除了市场对人才需求的变化外,人才供给也在发生变化,随着越来越多90后进入职场,一种新的就业理念也在进入职场,如他们更乐于尝试新鲜而个性化的工作方式,如弹性工作方式、自由职业等,就业形式更加趋于多样化与个性化。

  第一资源:在新的经济形势下,您认为劳动力管理的未来会走向何方?

  高蕾:受技术变革的驱动,在劳动力的管理上企业更趋于构建一个灵活、多样的、敏捷性组织,将基础性的非核心任务外包,集中于核心业务的经营。

  在人力资源管理信息系统的建立方面,越来越多企业不再自行投入精力自主研发,而是外包给专业的第三方,或者直接购买第三方专业的技术应用或系统。在组织设计上,边界日益模糊化,矩阵式的组织性架构将被打破,新的组织形态将以客户需求为核心,以工作任务为单元,如项目合作制、合伙制,整体更加灵活,有弹性,未来还将不断出现新的组织形态。

  在人力资源配置上,企业倾向于通过购买、租赁或者共享的方式进行人力组合,整体更趋于多元、灵活弹性化。在购买方面,有长期直接雇佣的形式,如在核心类的岗位上,企业通过猎头渠道搜寻并长期聘用这类人才,这些人才往往为企业提升竞争力的核心人才;在租赁方式的应用上,主要为以完成一定工作任务为期限的委托,方式包括外包员工、固定期限的合同工等,在人才共享方面,则是满足一些专业技能岗位的需求,如设计、咨询等以自由职业者或众包的方式来实现。无论是哪种方式,在快节奏的市场竞争环境下,企业越来越乐于发挥第三方的专业优势,与专业的人力资源公司合作,通过猎头的方式获得稀缺人才,通过外包的方式共享或者借用的方式,高效获得所需人才,提高运行效率,保持组织的敏捷性。

  未来的商业环境,竞争将愈发激烈,市场对于劳动力灵活性、效能的提高以及对人力资源相关的外包服务需求将不断延伸并增加,对人力资源服务机构的服务品质及要求也日益提高,为了更好的满足这些需求,任仕达的服务范围也随之拓展。作为跃首行业,领跑全球的综合人力资源服务机构,任仕达服务遍及39个国家地区近4,800处分支机构,每日为近700,000候选人匹配岗位,同时深耕中国逾10年,覆盖全国逾150座一二线城市,提供中高端人才搜寻、岗位外包及人力资源解决方案等全方位人力资源服务,长期位居财富500强。

  人物介绍

  高蕾,任仕达中国区董事总经理

  高蕾女士现任财富500强人力资源公司任仕达中国区董事总经理,全面负责中国区的运营管理及市场战略。高蕾女士在任仕达集团任职期间,因其出众的商业逻辑和成熟的管理经验,以及在人力资源行业精耕多年的专业技能和与时俱进的创新互联网思维,高蕾女士带领的任仕达中国业绩迅猛增长,全体同仁在她的带领下不断实现自我超越,出色的成绩得到任仕达集团总部的高度赞扬。

  高蕾女士曾担任ExcelityGlobal(怡赛人力)、Manpower(万宝盛华)高层管理,并担任“上海人才服务行业协会”副会长一职,曾荣获“2016年人力资源十大人物”称号。

  来源:第一资源

(责编:金春妮、李秀梅)

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