□ 孙德坚 占东锋

　　海峡都市报社以“奉献的不仅仅是新闻”的办报理念，创新性地整合报业各相关产业经营，围绕968111公众服务中心，全方位为广大读者提供新闻报料、咨询求助、健康管理、家政便民、电子商务、配送等服务，实现了社会效益和经营效益双丰收。

　　创新经营一

　　强化媒体责任 塑造海都品牌

　　968111服务中心目前拥有170个坐席，近300名员工，24小时为市民、企业、政府提供对接服务，2012年日均信息处理量超万条，服务市民近500万人次。

　　1. 辅政亲民，参与社会管理

　　通过开设《民情一线通》、《这事帮你问》、《我有话说》等专版栏目，将群众反映的热点问题传递给相关职能部门，将处理进展反馈给读者；同时组建“一线通联盟”，邀请水电气等市政部门、法律援助中心、省红十字心理援助中心等单位加盟，为市民解决实际困难。

　　2. 传递民情，政府倾听民意

　　创建6年来，968111服务中心为省委值班室报送价值线索近2000条，2009-2011年连续三年被评为值班与应急先进单位。平台推出的《舆情快递》 板块，将一些敏感问题、热点问题以及可能危及社会稳定、影响社会和谐的事件，通过调查采访，第一时间报送省委领导和相关部门，为政府决策提供参考。

　　3. 疏解民意，化解社会矛盾

　　968111接到的热线电话中，有一部分是投诉、揭露一些社会问题，要求报社进行曝光。968111主动承担起疏解民怨的工作，成为平息谣言、加强政府与民众沟通的重要平台。

　　4. 服务民生，贴近群众生活

　　2011年起，968111开通“走转改”热线，创建农产品直销平台“海都农家乐”，销售顺昌柑橘、郑湖水柿、闽侯苦笋、闽侯地瓜、安溪龙涓铁观音、尤溪芦柑等当地特色产品，帮助农民解决农产品滞销问题。目前已成功举办20多次营销活动，得到包括CCTV在内多家媒体的关注，受到中宣部相关部门的好评。

　　创新经营二

　　人性医疗服务 百姓健康管家

　　968111服务中心通过建立专业的健康管理平台，整合当地医疗服务资源，为个人、家庭及机构客户提供便捷的健康信息查询及服务体验，其中包括医生专长查询、就诊指导、预约挂号、健康咨询等一站式、人性化的管理服务，从诊前、诊中、诊后三个环节，解决民众“看病难、看病贵”的问题，为百姓提供便捷的医疗健康服务。

　　目前，968111健康管理平台业务范围已覆盖福建、江西、广东、湖北、安徽、陕西、浙江等省的部分市区，与全国范围的200多家医院、20000多位专家、50多家体检中心紧密合作。管理平台拥有300多位专业就诊服务人员，500多位现场客服经理，为100多万家庭用户提供服务。

　　创新经营三

　　媒体关注民生 服务创造幸福

　　……（浏览更多内容，敬请订阅《中国报业》）　

　　（作者单位：海峡都市报社）

　　原载于2013年8月总第328期《中国报业》