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蕪湖經開區法院“夕陽紅”調解員劉向文:用平衡化解矛盾

楊婷

2018年11月19日15:14    來源:中國報協網

  11月12日消息“訴前調解,就是案件到了法院以后,不著急排期開庭,先讓調解員和雙方當事人接觸。如果雙方矛盾不太大,或者爭論的焦點不太激烈,調解員給雙方做做思想工作,讓雙方都拿出解決問題的態度,盡量在案件開庭前將矛盾化解掉,調解不了的再排期。”蕪湖經濟技術開發區人民法院人民調解員劉向文解釋。

  把維護社會和諧當義務

  年過60的劉向文已經退休,但在法院工作一輩子的她閑不下來,又擔任了蕪湖經開區法院的人民陪審員,同時,主動成為該院的一名“夕陽紅”調解員。談及做調解員工作的初衷,劉向文表示,也是憑著一股熱情,因為社會的和諧除了要靠專業的法律工作者,每一個公民都應該盡一份義務,自己對這方面比較了解,做起來也比較得心應手。

  今年下半年,劉向文這個調解員做得相當不錯,她負責的機動車交通事故責任糾紛和小額貸款借款糾紛案件調解率達到了90%,矛盾相對突出的物業糾紛案調解率也近50%。

  劉向文最近參與調解的是一系列涉及知識產權保護的案件:蕪湖市有16家小超市和便利店銷售了假冒古井貢酒,古井貢酒一紙訴狀將這些小商店起訴到法院。考慮到小商店銷量有限且影響較小,出於保護古井貢酒的知識產權和為市場負責的態度,法院進行了訴前調解。

  因為商店銷售假酒行為確實應當受到教訓,但每家商店銷量較小,劉向文跟雙方溝通之后進行了調解:商店立即停止侵權行為,並在古井貢酒請求的賠償額度內適當減少一些,作為賠償的經濟損失和維權合理費用——這樣既保護了古井貢酒的權益,也給了商店深刻的教訓。

  

圖為:劉向文在調解成功后,當事人為其單位贈送錦旗(右三)

  據了解,處理這系列知識產權案件的調解,劉向文和她的調解員搭檔整整花費了10天時間。最終,除了1個案件因商店店主聯系不上而未調解成功,其他15個案件都圓滿達成調解並履行完畢。

  作為安徽省三家具有一審知識產權、涉外民商事案件管轄權的基層法院之一,蕪湖經開區法院不斷強化知識產權司法保護力度,突出引導助力創新主體發展。有了上述訴前調解案例作參考,部分侵權人的侵權行為被權利人發現后,會主動與權利人協商解決糾紛,有效節約了司法資源。

  同時,蕪湖經開區法院搭建知識產權糾紛第三方調解平台,建立線上多元化糾紛解決機制,通過案件審理過程中折射的企業品牌保護問題,主動調研走訪企業,召開企業品牌保護研討會,講授知識產權保護法律知識,及時解決企業在創新之路上的后顧之憂,相關工作開展獲最高院陶凱元副院長“點贊”。

  將心比心,平衡理念是調解關鍵

  做了這麼多年法律工作,劉向文有一個非常好的心態,她認為調解糾紛最重要的還是要將心比心,舍身處地的為別人著想,找到雙方矛盾的平衡點,尋求一個對雙方都能得到最好結果的解決方式,這對自己也是一種提升。

  劉向文上個月調解了一個物業糾紛案件,物業服務公司起訴一位業主三年沒交物業費,而業主也是一肚子苦水,房子幾年前就有較大面積漏水,曾經向物業服務公司反應過,物業當時為了收物業費曾大包大攬說會修好,之后就一直沒有動靜了。實際上,當時業主的房子還在保質期內,房屋漏水維修是開發商的事情,但是物業為了收物業費誤導業主,收了之后也沒有為業主解決問題,還延誤了業主的房屋質保,導致業主主張權利的機會喪失。物業服務公司也証實情況屬實。經過了解和溝通,因為物業服務公司確實有做得不到位的地方,負有一定責任,所以最終協調物業服務公司將物業費也給業主打了八折,雙方都比較滿意。

 

圖為:蕪湖經開區法院人民調解員劉向文

  “其實調解糾紛關鍵點還是一個平衡,要讓雙方當事人都感受到人民法院的公平正義。”劉向文說,當然語言和態度也很重要,見到來人說話都客客氣氣的,給他們倒上一杯茶水,他們都能感受到你真誠的態度,首先要感動他們,讓他們相信法院會公正的處理好他們之間的問題。另外,調解員的耐心也很重要,不管是給大家提供咨詢還是做調解,都要有耐心,能沉得下心去為大家服務。

 

圖為:蕪湖經開區法院訴前調解區海報

  打造法院特色文化品牌,創新服務體系

  據悉,蕪湖經開區法院的領導對訴訟前調解很重視。劉向文介紹,從解決問題的角度出發,訴前調解最關鍵的問題是“找到人”。如果一直聯系不到被告,案件進入訴訟階段隻能公告送達、缺席審理判決,各個程序公告下來可能需要好幾個月。所以法院在訴前調解階段已經開始千方百計聯系雙方當事人,看看他們的想法和態度,挖掘出整個事件,分析找出案件的關鍵平衡點,再去解決會相對容易許多。即使訴前調解沒有成功,也能把相應信息都羅列清楚,給法官在案件審理中提供一些參考。

  除了從上到下對訴前調解的重視,蕪湖經開區法院還依托訴訟服務中心,加強與人社局、婦聯、知識產權局、保險公司等部門對接,形成矛盾糾紛化解多元化、網格狀格局。探索建立“互聯網+調解”模式,同時,積極落實最高院在線調解平台使用試點要求,著力開展平台調解員及調解組織數據上傳、平台應用宣傳推廣、線上調解操作等工作。累計通過線上方式調解糾紛82起,極大便捷了矛盾糾紛化解。搭建訴調對接平台,形成糾紛化解合力,針對性地將案件分流在相關部門進行調解,節約了當事人的訴訟時間及訴訟成本。今年以來共計訴前調處各類糾紛342件,有效減輕一線法官辦案壓力。基於優異的工作實績,蕪湖經開區法院訴訟服務中心連續兩次獲評“全省法院優秀訴訟服務中心”,這是對相關工作開展的一種肯定。

  來源:中國新聞網-安徽

(責編:金春妮、李秀梅)

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